नया अनुबंध एक लीवरेज के रूप में: राजस्व चक्र को मानकीकरण करने के फायदे

नया अनुबंध एक लीवरेज के रूप में: राजस्व चक्र को मानकीकरण करने के फायदे

26 फरवरी, 2026 को, Information Services Group (ISG) ने अमेरिका में स्वास्थ्य संगठनों के लिए राजस्व चक्र प्रबंधन के लिए मानकीकृत अनुबंध ढांचा लॉन्च करने की घोषणा की। इसे अस्पतालों और क्लीनिक नेटवर्क के वित्तीय परिसंचरण प्रणाली के रूप में पेश किया गया है: अपॉइंटमेंट से लेकर अंतिम वसूली तक। ISG का दावा है कि इस ढांचे के साथ, एआई और सर्वोत्तम प्रथाओं के एकीकरण के माध्यम से, यह परिचालन लागत में 50% तक की कमी कर सकता है और प्रति मरीज नेट आय में महत्वपूर्ण वृद्धि कर सकता है। यह पेशकश पुन: उपयोग किए जाने वाले टेम्पलेट, क्लॉज की लाइब्रेरी, KPI और SLA के कैटलॉग, बाजार के तुलनात्मक डेटा और रणनीति, संक्रमण और निरंतर शासन को कवर करने वाली एक चरणबद्ध प्रक्रिया का समावेश करती है। इसके अलावा, यह ISG के उपकरणों जैसे ISG Tango और ISG GovernX पर आधारित है।

बाजार की सामान्य प्रवृत्ति इसे एक और पैकेज्ड परामर्श पहल के रूप में देखने की है। लेकिन मेरी दृष्टि और गहरी है: ISG इस क्षेत्र में खरीददार और विक्रेता के बीच इंटरफेस को मानकीकरण करने का प्रयास कर रहा है, जहां पैसा अक्सर घर्षण और अस्पष्टता के कारण बर्बाद होता है। पारंपरिक वास्तुकला में, अधिकांश असफलताएं सामग्री की कमी के कारण नहीं होती, बल्कि घटकों के बीच खराब डिज़ाइन किए गए जोड़ों के कारण होती हैं। अस्पताल के संचालन में, “अनुबंध” वही जोड़ होता है: जब यह स्पष्ट रूप से यह नहीं बताता कि क्या दिया गया है, इसे कैसे मापा जाता है, विफल होने पर क्या होता है और इसे कैसे सुधारा जाता है, तब प्रक्रिया अराजकता के अधीन होती है।

राजस्व चक्र: एक मशीन का कमरा जो बिना डैशबोर्ड के कार्य करती है

स्वास्थ्य में राजस्व चक्र का प्रबंधन एक साधारण प्रबंधन मॉड्यूल नहीं है। यह सूक्ष्म प्रक्रियाओं और निर्णयों की एक लंबी श्रृंखला है: पंजीकरण, सत्यापन, कोडिंग, इनवॉइसिंग, विकृतियों का प्रबंधन, सामंजस्य, वसूली। प्रत्येक संक्रमण एक गेट की तरह होता है; प्रत्येक गेट नकदी को फ़िल्टर कर सकता है। जब ISG अनिश्चितता के बारे में बात करता है, तो यह एक ऐसे परिदृश्य का वर्णन कर रहा है जहां संचालन के प्रत्येक चरण में प्रक्रियाएं उत्पन्न होती हैं।

हो सकता है कि ISG की प्रमुख कार्यकारी जेम्स बर्क ने इसे राजस्व और नकदी प्रवाह को अधिकतम करने के लिए एक महत्वपूर्ण उपकरण बताया है। उन्होंने कहा कि मानकीकरण, लचीली संरचनाएँ, और एआई वाली प्लेटफार्म बेहतर प्रथाएँ और लागत की अनुकूलन लाएंगी।

इसका एक प्रमुख बिंदु यह है: अधिकांश संगठनों में, राजस्व चक्र को सुधारने के प्रयास में सॉफ़्टवेयर खरीदना या उस पर निर्भर रहना एक सामान्य प्रवृत्ति है, लेकिन नियंत्रण का नक्शा अधूरा रहता है। नए हिस्सों को पुरानी मशीन में स्थापित करने से इसे फिर से डिज़ाइन नहीं किया जाता। एक मानकीकृत अनुबंध ढांचा इसके विपरीत का प्रयास करता है: गति तेज करने से पहले डैशबोर्ड की परिभाषा देना। KPI और SLA सिर्फ सजावटी नहीं हैं; वे एक पुल पर भार के विनिर्देशों के समकक्ष हैं। यदि ये सही ढंग से चुने जाते हैं, तो यह सुनिश्चित करते हैं कि विक्रेता और ग्राहक समान ऑपरेशनल और वित्तीय भाषा में बात करते हैं।

50% का हक: बचत घर्षण से आती है, एआई से नहीं

50% तक की परिचालन लागत में कमी का आंकड़ा बहुत ही आक्रामक है। ISG इसका श्रेय एआई-आधारित प्लेटफ़ॉर्म और सर्वोत्तम प्रथाओं को देता है। वे सफलताओं की कहानी भी साझा करते हैं: एक बाल चिकित्सा प्रणाली ने IT सेवा अनुबंध में 15 मिलियन डॉलर बचाए। ये आंकड़े संभावनाओं के सबूत के रूप में कार्य करते हैं, न कि सार्वभौमिक गारंटी के रूप में।

एक प्रशासनिक प्रक्रिया को एआई के साथ स्वचालित करने का सीधा लाभ अक्सर समय की कमी या त्रुटियों में कमी होता है। लेकिन असली बचत तब आती है जब यह स्वचालन लागत संरचना को बदलने की अनुमति देती है। अगर अनुबंध विक्रेता को सेवा स्तर, चक्र समय और एजुकेशन से संबंधित मुद्दों पर मजबूर करता है, तो व्यवसाय को अधिक अनुकूलित किया जा सकता है।

जटिल प्रणालियों में लागत दो कारणों से बढ़ती है: विविधता और अस्पष्टता। मानकीकृत अनुबंध ढांचे के साथ यह दोनों घटाए जाते हैं। यह किसी भी संगठन को समझाने के लिए कि आत्मीयता से समझौते होते हैं और प्रक्रियाएँ उपयोगिता को निर्धारित करते हैं।

ठीक से लागू किए गए अणुविकरण: एक प्रसार को नियम योग्य मॉड्यूल में बदलना

ISG केवल “संवर्धन” नहीं बेचता है; वे प्रयोग के हिस्सों का समूह बेचते हैं। यह सही दिशा में एक डिज़ाइन निर्णय है: एक बड़े मुद्दे को घटित करके छोटे, मानकीकृत घटकों में बदलना जो कम विवरणात्मकता पर आधारित होते हैं।

जब राजस्व चक्र सेवा के बाजार में जोखिम होता है, तो “आधार से शीर्ष” खरीदने का यह एक सामान्य जोखिम बन जाता है। संगठन उन परिणामों के लिए भुगतान करता है जिसे वह नहीं समझता है और न ही उसे जिम्मेदार ठहराया जा सकता है।

निष्कर्ष

ISG एक ऐसे रास्ते पर चलने का प्रयास कर रहा है जो इसके लिए आवश्यक है: परिवर्तन को मानकीकरण पर निर्भर नहीं होना चाहिए, बल्कि मानक पर होना चाहिए। यह स्वास्थ्य के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, जहां राजस्व चक्र तकनीकी और उच्च निवेश की बुनियाद होती है। अनुबंधों को कार्यकारी वस्तुओं में परिवर्तित करके, संगठनों को अधिक प्रभावी परिणाम प्राप्त करने में मदद मिल सकती है।