L'Évolution du Processus de Personas
Dans un monde où les modèles traditionnels peuvent s'avérer insuffisants face à la dynamique changeante du marché, repenséer le processus de création de personas devient crucial. Habituellement, les entreprises investissent temps et ressources considérables dans le développement de profils rarement mis à jour ou correctement personnalisés. La question est la suivante : connaissons-nous vraiment nos clients ou ne les classons-nous que sur une liste obsolète ?
Un approche centrée sur le problème, plutôt que sur la simple démographie, pourrait ouvrir la voie à une compréhension plus profonde. L’idée est de créer rapidement des personnages qui répondent aux besoins réels des clients et non simplement à leurs statistiques.
Optimisation pour la Rétention et la LTV
En centrant le processus sur des problèmes spécifiques et urgents des clients, les entreprises peuvent identifier des opportunités pour augmenter la rétention et la valeur à long terme (LTV). Comment procédons-nous? En collectant des données dès l’incorporation d’un client, nous nous assurons que les solutions ne sont pas seulement efficaces mais aussi pertinentes.
La clé réside dans l’ajustement continu de la stratégie avec ces données. L’intelligence artificielle peut jouer un rôle décisif ici, offrant des insights précieux qui éclairent des décisions allant au-delà de l’intuition ou de processus statiques. Cependant, ce processus doit être géré avec soin pour éviter les biais courants qui pourraient s’introduire dans la phase de conception.
Défis et Opportunités du Processus Rapide
Un processus rapide de création de personas centré sur les problèmes nécessite un changement de mentalité. Il doit être plus dynamique et moins rigide, acceptant que la connaissance des clients soit un flux et non un fait figé. Ce mode de fonctionnement présente des défis, en particulier pour impulser des changements culturels au sein de l’organisation.
De plus, il est essentiel que les dirigeants prennent conscience que toutes les données ne comportent pas le contexte nécessaire. L’IA doit être utilisée pour compléter, et non remplacer, le jugement humain. La question est de savoir si les dirigeants sont prêts à céder le contrôle à des modèles basés sur les données ou s’ils préfèrent persister dans des méthodes dépassées.
Les Implications d’une IA Centrée sur les Personnes
L’utilisation d’outils d’intelligence artificielle pour identifier des modèles et ajuster les personas de manière dynamique offre un potentiel significatif. Cependant, cela présente aussi le risque d’automatiser les biais présents dans le système. La diversité au sein des équipes qui créent ces modèles est essentielle pour générer un approvisionnement inclusif qui ne perpétue pas les erreurs du passé.
Quels types d’équipes conçoivent ces outils et qui siège à la table des décisions ? Ce sont des questions nécessaires pour garantir que les solutions technologiques soient inclusives et reflètent la diversité des utilisateurs finaux.
Capital Social et Innovation
Les réseaux horizontaux offrent une structure plus agile et adaptable, permettant l'exploration et l'innovation continue sans le poids de hiérarchies rigides. Mettre en œuvre une stratégie de personas centrée sur les problèmes est une opportunité de promouvoir un capital social authentique, où l’échange d’idées et la collaboration sont monnaie courante.
La question est de savoir si les entreprises sont prêtes à transformer leurs structures organisationnelles d'une manière qui devienne un réel avantage concurrentiel, en tirant le meilleur parti des talents divers.
Question Finale pour les Dirigeants
Regardez votre petite table lors de la prochaine réunion du conseil d'administration : possédez-vous la diversité nécessaire pour anticiper la disruption à venir, ou êtes-vous tous si semblables que vous partagez exactement les mêmes angles morts ?
C'est le moment pour les leaders d'entreprise de remettre en question leurs hypothèses les plus profondes et de regarder au-delà des modèles obsolètes. La véritable innovation réside dans notre capacité à changer notre perception, à embrasser la diversité et à utiliser les outils technologiques de manière inclusive, précise et efficace.
