आपातकाल में कोई भी एल्गोरिदम नहीं कर सकता सामाजिक पूंजी का प्रतिस्थापन

आपातकाल में कोई भी एल्गोरिदम नहीं कर सकता सामाजिक पूंजी का प्रतिस्थापन

2023 की 1 जनवरी को, एक 14,000 पाउंड की बर्फ साफ़ करने की मशीन ने जेरEMY रेनर को नेवादा में उनकी संपत्ति पर कुचल दिया। 30 से अधिक हड्डियाँ टूटी। छाती में गंभीर आघात। आपातकालीन सेवाएँ भूगोल के दुर्बल और मौलिक सेल आधारित स्थानिकता प्रणालियों की गलतियों से जूझती रहीं जबकि उन्हें प्रमुख चिकित्सा ध्यान मिलने का 45 मिनट इंतजार करना पड़ा। रेनर जीवित रहे — उन्होंने इसे लगभग 150 लोगों का श्रेय दिया — और तीन साल बाद उन्होंने RapidSOS में अपनी वित्तीय निवेश की घोषणा की, जो एक न्यू यॉर्क कंपनी है जो सटीक स्थान डेटा, कनेक्टेड उपकरणों से жизн संकेत, और वाहन की टेलीमेट्री को सीधे 911 के डिपैचर के स्क्रीन पर एकीकृत करती है।

इस कहानी को उस सेलेब्रिटी के केस के रूप में बताया गया जहाँ व्यक्ति अपने आघात को निवेश में परिवर्तित करता है। यही 10% है जो महत्वपूर्ण है। बाकी 90% यह है कि यह निवेश कैसे दर्शाता है कि पूरी संगठनों को स्थापित करने के लिए क्या किया जाता है — और सबसे महत्वपूर्ण, कैसे यह विनाश के शिकार बनते हैं — जब औपचारिक प्रणाली विफल होती है।

वह नाजुकता जिसे डेटा नहीं देख सकता

RapidSOS तकनीकी दृष्टिकोण से एक अद्भुत तर्क करता है: यदि डिपैचर के पास सटीक GPS निर्देशांक, दुर्घटना वाले व्यक्ति की हृदय गति और शामिल वाहन की टेलीमेट्री है, तो प्रतिक्रिया का समय कम हो जाता है। रिपोर्ट किए गए पायलट 20% की कमी दर्शाते हैं और प्लेटफार्म अब अमेरिका में 6,000 से अधिक सार्वजनिक सुरक्षा प्रतिक्रिया बिंदुओं को कवर करता है, जो 99% जनसंख्या तक फैला हुआ है। इसकी 120 मिलियन डॉलर की सीरी ई राउंड के बाद 1,500 मिलियन डॉलर से अधिक की वैल्यूएशन के साथ, इसके व्यवसाय मॉडल में असली वित्तीय मांसपेशी है।

परंतु, वहाँ एक ऐसा दृष्टिकोण है जो संरचित डेटा के प्रवाह द्वारा नहीं पकड़ा जाता है, और जिसे रेनर का मामला विशिष्ट रूप से दर्शाता है: उसके बचाव के लिए 150 लोग जिम्मेदार थे — 150 एल्गोरिदम नहीं। चिकित्सक, बचावकर्मी, 16 सर्जरी से गुजरने वाले ऑपरेशन में कर्मचारी, पुनर्वास टीमें। एक घनिष्ठ विश्वास नेटवर्क, जो वर्षों की साझा पेशेवर प्रथा, अनौपचारिक पदानुक्रम और अनिश्चितता के तहत कार्रवाई की तत्परता पर आधारित है। यही सामाजिक पूंजी है जो अधिकतम दबाव में कार्य कर रही है।

समस्या यह है कि प्रबंधन टीमें — और यहाँ RapidSOS का मामला किसी भी संगठन के लिए एक दर्पण के रूप में कार्य करता है जो संकट संचालन का प्रबंधन करता है — वे तकनीकी वास्तुकला में आमतौर पर अधिक निवेश करते हैं और मानव वास्तुकला में समग्र रूप से कम निवेश करते हैं। जब आपातकालीन प्रतिक्रिया प्रणाली का डिज़ाइन करने वाली टीम का प्रोफ़ाइल एक समान होता है — तकनीकी, शहरी, उच्च स्तर की स्थिर कनेक्टिविटी तक पहुँचा हुआ — तो प्रणाली में संरचनात्मक दृष्टिहीनता के बिंदु होंगे। यह बुरा इरादा नहीं है। बस इसीलिए कि डिज़ाइन रूम में कोई ऐसा नहीं है जिसने अनुभव किया है कि कोई कैसे 911 को एक ग्रामीण क्षेत्र से कॉल करे जब कोई संकेत नहीं है, या एक ऐसी भाषा में जो प्रमुख नहीं है, या एक निम्न-गुणवत्ता वाले उपकरण से जो पहनने योग्य डेटा नहीं पहुंचाता।

RapidSOS के CEO, माइकल मार्टिन, ने Fortune को बताया कि 911 पर कॉल का 50% स्थान संबंधी चुनौतियों का सामना करता है। यह कोई तकनीकी समस्या नहीं है। यह उस टीम की कल्पित उपयोगकर्ता के लिए डिज़ाइन करने की सीमाओं की माप है, न कि उस वास्तविक उपयोगकर्ता के लिए जो सिस्टम के परिधीय पर मौजूद है।

जब प्रौद्योगिकी में निवेश नेटवर्क में निवेश का प्रतिस्थापन नहीं करता

रेनर ने सार्वजनिक रूप से यह बताया कि वह व्यक्तिगत रूप से आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस से नफरत करते हैं, लेकिन वह इसका उपयोग करते हैं क्योंकि वह इसकी उपयोगिता को पहचानते हैं। वह तनाव — अंतर्जात नफरत और रणनीतिक स्वीकृति के बीच — दरअसल बहुत सी मध्यम और बड़े संगठनों की डिजिटलाइजेशन में निवेश के अपने फैसलों के सामने एक समान होता है। वे उपकरण खरीदते हैं। लेकिन वे उस मानव नेटवर्क को बदलने से चूक जाते हैं जिसे इसे संचालित करना है।

इसकी कोई भी सूचना साक्ष्य दी गई है कि महत्वपूर्ण सेवा बाजारों में अधिकतम सक्षम आपातकालीन समन्वय प्रणाली विफल होते हैं न कि तकनीकी कमी के कारण, बल्कि उन मानवीय नोड्स के बीच विश्वास के विघटन के कारण जो उन्हें संचालित करते हैं। कोई डिपैचर जो एक नई प्रणाली के डेटा पर भरोसा नहीं करता है, उन डेटा को नजरअंदाज करता है। कोई पहले प्रतिक्रिया करने वाला जो अस्पतालों की टीमों के साथ सहयोग में कभी नहीं प्रशिक्षित किया गया है, समय बर्बाद करता है। प्रौद्योगिकी पहले से कार्यरत नेटवर्क की क्षमता को बढ़ाती है। वह उन नेटवर्क को नहीं बनाती जहां वे मौजूद नहीं होते।

उन MSMEs के लिए जो समन्वय पर अत्यधिक निर्भरता वाली क्षेत्रों में काम कर रही हैं — लॉजिस्टिक्स, स्वास्थ्य, कई प्रदाता वाला निर्माण, वित्तीय सेवाएँ — इसका एक सीधा प्रभाव है: प्रौद्योगिकी बजट को श्रृंखला के सदस्यों के बीच विश्वास के निर्माण बजट से अलग नहीं किया जा सकता। कोई कंपनी जो अपने आपूर्तिकर्ताओं के प्रबंधन को स्वचालित बनाती है बिना उन आपूर्तिकर्ताओं के साथ वास्तविक कार्य संबंध बनाने में निवेश किए, ऐसा मानना कर रही है कि प्रणाली कभी विफल नहीं होगी। और प्रणालियाँ किसी न किसी बिंदु पर हमेशा विफल होती हैं।

2028 के लिए NG911 मार्केट का अनुमान 21.6 अरब डॉलर है, जो सरकारी और नगरपालिका अनुबंधों पर आधारित है। RapidSOS की Apple, Verizon और General Motors के साथ कर्षण इसकी तकनीकी स्थिति को मान्य करता है। परंतु, उस विकास की स्थिरता कुछ ऐसे चीज़ों पर निर्भर करती है जो किसी भी पिच डेक में नहीं आती: स्थानीय टीमों की प्रणाली अपनाने, उस पर दबाव में भरोसा करने और अपने विशेष समुदायों की वास्तविकताओं के अनुरूप इसे अनुकूलित करने की क्षमता। इसके लिए डिज़ाइन में विचारों की विविधता आवश्यक है, सिर्फ केंद्रीय इंजीनियरिंग टीम से ही नहीं।

जो संपत्ति बैलेंस शीट में नहीं आती वह उत्तरजीविता को निर्धारित करती है

एक ऐसी मीट्रिक है जो RapidSOS के किसी भी वित्तीय मॉडल द्वारा — या किसी भी संचालन तकनीक कंपनी द्वारा — ठीक से नहीं मापी जा सकती: स्थानीय कार्यान्वयनकर्ताओं के बीच विश्वास नेटवर्क की घनत्व। कैलिफ़ोर्निया ने NG911 के कार्यान्वयन के लिए 500 मिलियन डॉलर का बजट बनाया है। राष्ट्रीय सुरक्षा विभाग ने ग्रामीण PSAP के लिए 250 मिलियन डॉलर की सब्सिडी की योजना बनाई है। ये आंकड़े दृश्यमान हैं।

अदृश्यता यह है कि उनमें से कितनी डिस्पैच सेंटर में पर्याप्त विविधता का अनुभव कर रहा टीमों हैं जो यह पहचानने के लिए हैं कि कहाँ सिस्टम विफल होता है, कितने का नेतृत्व संस्थागत विश्वास के साथ उस विफलता की रिपोर्ट करने के लिए करते हैं बिना परिणामों के डर के, और कितनों के पास पारस्परिक संबंध हैं — नगरपालिकाओं, सेवाओं और अधिकारों के बीच — जो बिना यह अपेक्षा किए कि केंद्रीय प्रबंधन उन्हें संसाधित और पुनर्वितरित करें, संचालन के पाठों को साझा कर सकें।

रेनर वित्तीय रूप से ठीक स्थिति में हैं: उन्होंने एक ऐसे बाजार में निवेश किया है जिसकी वृद्धि का अनुमान ठोस है, Google Ventures, Kleiner Perkins और Bain Capital Ventures का समर्थन है, और एक मापने योग्य प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त है — अमेरिका में PSAP के साथ 70% समाकलनों में भागीदारी। उनका व्यक्तिगत निवेश समझदार है। परंतु, इस लेख को पढ़ने वाले C-Level के लिए सबक केवल उनके निवेश की वित्तीय वापसी के अनुमान में नहीं है।

यह इस तथ्य में है कि 150 लोगों ने विश्वास से भरे ऑपरेशनल संबंधों के साथ वही किया जो कोई भी डेटा प्रणाली, कितनी भी जटिल क्यों न हो, तब नहीं कर पाती जब समय की सीमाएँ होती हैं और अनिश्चितता पूरी होती है। जो संगठन इसे समझते हैं, वे केवल तकनीकी अत्यधिकता का निर्माण नहीं करते: वे मानवीय अत्यधिकता का निर्माण करते हैं, प्रकट विविधता के साथ, यह सुनिश्चित करने के लिए कि जब स्वचालित प्रणाली अपनी सीमा पर पहुँचती है, तो उसके चारों ओर के लोगों का नेटवर्क समर्थन करने के लिए पर्याप्त घनत्व है।

जो प्रबंधक अपनी अगली बोर्ड बैठक में पहुँचते हैं और मेज के चारों ओर देखते हैं, वे खतरे की एक संकेत या शक्ति की पुष्टि का सामना करेंगे। अगर सभी समान क्षेत्र से आते हैं, समान विश्वविद्यालयों से स्नातक हुए हैं और पिछले दस सालों का विचार एक समान परिप्रेक्ष्य से किया है, तो वे अनिवार्य रूप से समान दृष्टिहीनता साझा करते हैं। यह समानता कोई अमूर्त नैतिक समस्या नहीं है: यह एक वैध संचालन संबंधी कमजोरी है, उसी प्रकार की जो नेवादा में 911 की डिस्पैच टीम को 45 महत्वपूर्ण मिनटों के लिए सही निर्देशांक के बिना छोड़ देती है। अंतर यह है कि जब एक संगठन ऐसी कमजोरी के कारण गिरता है, तब हमेशा 150 लोग उस आपदा को टालने के लिए आसपास नहीं होते।